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Para realizar una campaña de marketing digital eficaz debemos conocer la ruta que hacen los usuarios a la hora de comprar. Este conocimiento también es necesario para facilitar la búsqueda y acercar el producto al usuario. Además con el incremento de los e-commerce, cada año casi duplicándose, los smartphones tienen una función muy importante porque ayudan al internauta a efectuar la compra.

Un estudio llevado a cabo por Google, afirma que los pasos que siguen cuando compran son más amplios a través de los dispositivos móviles que en desktop.

Con los smartphones hay más probabilidades de hacer investigaciones y de comprar productos cuando se encuentran en el establecimiento.

 

Este estudio se centra en el trayecto que hacen los usuarios para comprar con ayuda de los dispositivos móviles en cuatro categorías: Ropa y Calzado, Muebles del Hogar, Ordenadores portátiles y productos para el Cuidado de la piel.

Detectamos diferentes momentos fundamentales en el proceso de compra: cuando los usuarios se dan cuenta de una supuesta necesidad; cuando empiezan a investigar marcas y productos; cuando analizan detenidamente las prestaciones y características que más le interesa al usuario; y cuando elige la oferta, el proveedor y el método de compra apropiado.

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Fuente: datos internos de Google.

La categoría Ropa y Calzado dominada por los consumidores impulsivos

El 46% de los entrevistados que compran a través de los dispositivos móviles afirmaron haber realizado una compra de inmediato. Vemos que en esta categoría predominan las compras por impulso. Además, los usuarios se apoyan en sus smartphones para hacer compras: un 62% de los encuestados declaró realizar investigaciones sobre todo con sus teléfonos móviles, y un 50% de los usuarios ven vídeos en sus smartphones sobre los productos que desean comprar.

Una de las principales razones por las que el 40% afirmó realizar compras a través de sus dispositivos móviles es por su facilidad en el proceso de compra. Podemos afirmar que los smartphones ayudan en el proceso de compra, ya que el 42% acude al establecimiento tras haber realizado investigaciones previamente con sus móviles.

Los compradores de Ordenadores portátiles necesitan más consultas

Los compradores de ordenadores portátil se lo piensan dos veces antes de realizar la compra. Un 72% de los encuestados señaló no estar del todo seguros de qué portátil comprar y que por lo tanto, necesitan investigar a través de sus dispositivos móviles antes de adquirirlo.

En la ruta que siguen los compradores nos centramos en la parte inicial del proceso de compra, cuando los consumidores buscan marcas y productos. Por lo tanto, es importante que los establecimientos pongan especial hincapié en aparecer en los resultados de búsquedas a través de anuncios de Shopping, con el fin de influenciar la opinión de los compradores en el proceso de toma de decisión. Ya que como muestra el estudio, el 50% de los usuarios llegaron al establecimiento en busca de un portátil debido a una búsqueda realizada des del móvil.

La fase inicial es esencial para los compradores de Muebles del Hogar

Los usuarios que desean comprar artículos de Muebles del Hogar se centran en la fase inicial para saber las ofertas que hay, el 77% de los encuestados declaró realizar investigaciones en esta fase, y el 55% lo hace mediante los dispositivos móviles. El 33% encuentra su producto en Internet gracias a los smartphones, y el 52% de los encuestados declaró utilizar el dispositivo móvil para investigar mientras se encontraba en el establecimiento.

Finalmente, podemos declarar que las búsquedas son muy positivas a la hora de localizar un producto en un establecimiento concreto, ya que el 40% de los encuestados afirmó localizar un producto buscando la tienda primero.

Los productos del Cuidado de la Piel con mayor tasa de compras móviles

El 52% de los encuestados afirmó utilizar sus smartphones para realizar investigaciones sobre los productos del Cuidado de la Piel. En España la tasa de compras móviles fue del 4%, una de las más altas de Europa, el doble que Alemania y Francia.

El 23% de los encuestados localiza el producto que desea en internet a través de su smartphone. Además, lo hacen también cuando se encuentran en el establecimiento, ya que el 36% afirmó usar su dispositivo móvil para buscar información acerca del producto mientras se encontraba de compras en la calle.

Estos datos reflejan el auge de los dispositivos móviles y la importancia de estar en el momento oportuno, es decir, en la fase inicial cuando el usuario mira marcas y productos. Por lo tanto, para lograr el éxito, hay que ayudar al consumidor a localizar el producto.

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